Оценка.

[Aiori]

Вчера в автобус зашел проверялщик оплаты. Казах скорее всего. Дед протянул проверялщику карточку, что бы тот за одно пикнул, потому, что был ближе. Я перевела взгляд на проверялщика, тот улыбался деду так, так как могут некоторые казахи или другие азиаты. Но это не могут русские, которые живут с рождения в казахстане. Обычно проверялщикам это вообще не зачем делать, не знаю что с тем было. Я посмотрела на деда. Тот "словил" его улыбку и, видно, как не собирался улыбаться, но улыбка у него появилась. И у меня и еще у одного мужчины рядом.
Это способность, я ее раньше улавливала, она проявляется по разному, но у нее один корень, я когда думаю о ней, то у меня ощущение, если грубо сказать, что есть некий их дух, которого нет у других. И в этом дело.

Но не знаю о том ты говоришь, когда об итальянцах говоришь или там что-то другое

[wert]

Источник цитаты Вчера в автобус зашел проверялщик оплаты. Казах скорее всего. Дед протянул проверялщику карточку, что бы тот за одно пикнул, потому, что был ближе. Я перевела взгляд на проверялщика, тот улыбался деду так, так как могут некоторые казахи или другие азиаты. Но это не могут русские, которые живут с рождения в казахстане. Обычно проверялщикам это вообще не зачем делать, не знаю что с тем было. Я посмотрела на деда. Тот "словил" его улыбку и, видно, как не собирался улыбаться, но улыбка у него появилась. И у меня и еще у одного мужчины рядом.
Это способность, я ее раньше улавливала, она проявляется по разному, но у нее один корень, я когда думаю о ней, то у меня ощущение, если грубо сказать, что есть некий их дух, которого нет у других. И в этом дело.

Именно об этом я и рассказываю.
Удивительно то, что возле тебя случилась ситуация, которая позволила тебе напрямую увидеть, о чем я пытаюсь рассказать.
Я не знаю, как то называется,- но именно о таких ситуациях и идет разговор.
Видишь насколько это интересно? Ты же понимаешь, что не случайно ты стала свидетелем такой ситуации, и в то же время не существует возможности "обьяснить" доступно всем, что произошло. Для этого необходимо видеть ту особую улыбку казаха, если человек не видит ту улыбку,- никакие обьяснения не помогут.

[wert]

Источник цитаты У меня наверное могут испортить настроение какой-нибудь выходкой покупатели..Обычно улыбчивая, но иногда выбивало напрочь поведение некоторых.
В Италии и покупатели наверное тоже другие - как апельсинки.))))))))))))))Не такие мрачные

Ты быстро вычислила, где "собака зарыта". Действительно то ключевой пункт.
Дело в том, что Италии ( посколько в конечном итоге мы все одинаковые) также есть, мягко говоря "засранцы", просто они достают не так как русские. У них другие методы. Но болевая точка- именно в том пункте.

"Плохой покупатель",- он начинает мягко мастурбировать мозги, он придирается к разным мелочам и так далее.
Русский в таком случае начинает злится, и ощущать праведный гнев, -это такая реакция. Итальянец - нет.
Итальянец зовет начальника. Причем, итальянец искренне чувствует и знает, что он реально не в состоянии справится с тем покупателем, ну не может он, зарплата у него такая, что не может, если бы смог- то зарплата была бы существенней выше. Это ВАЖНЫЙ пункт. Русский же будет считать, что тот покупатель- дебил, козел ну и так далее.
Я иногда ожидаю в очередях в разные учреждения и вижу , когда попадается такой клиент. Я вижу , как работник при встрече с таким клиентом "зашивается" у него тупо не хватает мощности разобраться. Русский бы уже давно с помощью "какой то матери" все бы порешал, а итальянцу запрещено так делать, и он.... умирает там. Когда приходит начальник, он забирает того клиента себе.
Я вижу , как начальник с ним общается,- у меня это вызывает восхищение, причем искренее. Такой выдержки, терпеливости, неуемного желания помочь решить проблему клиента, - да я даже представить не мог, что так можно действовать. Начальник может десять раз выслушивать ОДНО И ТО ЖЕ от того клиента, не перебивая, реально выслушивать, то есть не останавливать мол вы уже это говорили, а слушать- и каждый раз предлагать различные варианты решения проблемы, или пытаться обьяснить что его фирма органиченна именно в том , и он может только так действовать. Причем, там может быть очередь, и начальник НЕ СПЕШИТ, он реально уделяет все свое внимание тому клиенту.

Это - ключевой момент.
Русский на работе если сталкивается с проблемой, ( или с плохим клиентом) воспринимает то как вызов, ему обязательно нужно обьяснить, почему у него не получилось, и вариант обьяснения, что у него не хватило мощности- не существует.
У итальянца- на любую проблему существует "своя цена".

Ты можешь реально представить, что в твоей работе попадется такой клиент, где самым правильным решением нужно будет признать что ты тупа для того клиента и единственное что ты можешь сдеать, это искренне улыбнуться ( обязаность по работе) и позвать начальника. Причем причина не потому, чтобы начальник наорал а потому, что у тебя не достаточно мощности решить простые вопросы с тем "клиентом". Реально были у тебя такие мысли о таком возможном варианте?

[Карри]

Да, такое бывает.)))Когда моей мощности не хватает и я признаю что я тупа.)))))))))

[wert]

Источник цитаты Да, такое бывает.)))Когда моей мощности не хватает и я признаю что я тупа.)))))))))

В чем ты находишь такие ситуации?
Не спеши отвечать.
Одно дело, когда попала на ролительское собрание, а там и учитель и диреткор и еще какой то умник- там легко признать, что , возможно они умнее в тех вопросах.
И совсем другое дело, когда сидишь за прилавком, пропускаешь товар, пип, пип, пип,.. все компьютеризовано, думать особо не нужно, просто называешь те суммы, которые показывает комп и выдаешь сдачу , которую снова показывает комп. То есть речь идет именно о работе с клиентами, причем на вид клиент- да какой то пенсионер, у которого три класса образования и разговаривать толком то и не умеет.

[Карри]

Источник цитаты

Ты можешь реально представить, что в твоей работе попадется такой клиент, где самым правильным решением нужно будет признать что ты тупа для того клиента и единственное что ты можешь сдеать, это искренне улыбнуться ( обязаность по работе) и позвать начальника. Причем причина не потому, чтобы начальник наорал а потому, что у тебя не достаточно мощности решить простые вопросы с тем "клиентом". Реально были у тебя такие мысли о таком возможном варианте?

Раньше в работе считала что если я профессионал, то должна справиться с любым заказом.То биш как бы мне не выносили мозги и не сношали с заказом, но если я блин профи...то я смогу.
Смогу, я могуча, я крута.
И должна брать любого клиента и любой заказ
.....фигушки.
Я признаю что бываю бессильна справиться с некоторыми заказами.Причем причины ...хз эти причины.Но они есть.
......у меня не было настоящих начальников.Чаще начальники сваливали на меня какие- то разборки по фасонам, ткани, крою..
Вот

[wert]

Источник цитаты Раньше в работе считала что если я профессионал, то должна справиться с любым заказом.То биш как бы мне не выносили мозги и не сношали с заказом, но если я блин профи...то я смогу.
Смогу, я могуча, я крута.
И должна брать любого клиента и любой заказ
.....фигушки.
Я признаю что бываю бессильна справиться с некоторыми заказами.Причем причины ...хз эти причины.Но они есть.

Всеравно не то, покажу , почему.
Смотри, итальянцы верят в деньги, причем на "молекулярном уровне". Ну то есть деньги- это основа всего.
С этим трудно поспорить, так как имея деньги, ты в Италии можешь иметь практически все, что доступно обычному человеку. Поэтому и существует такой замкнутый круг, что практически все известные человеку желания возможно реализовать с помощью денег. Это такой факт. У них не было же революции, и никогда не считалось, что быть богатым - это плохо.
Если опустить философию и мораль, то резульатом такого расклада становится эффективность. Никто из итальянцев не заморачивается по поводу, что и как, им уже все известно, что чем больше денег- тем человек "умнее". И наоборот, если человек умнее, то он обязательно начнет зарабатывать больше денег- просто такая система у них . Им никому не придет в голову, что возможно решить проблему не обладая достаточным количеством денег. Зная это , причем на молекулярном уровне, у них не возникает вообще никаких заморочек, чтобы просто улыбаться клиентам,- просто потому что таким способом они могут зарабатывать деньги,- здесь думать не о чем.

В твоем случае возможны проблемы, которые ты не можешь решить, но ты не решаешься для себя определить причину, почему ты не в состоянии решить ту проблему. Ты причину оставляешь " в тени", типа, ну может бы я и решила, просто в этот раз устала, или времени не было, или еще что-то, что помешало решить проблему. В действительности ты не веришь в то, что та проблема "тебе не по зубам", ты оставляешь лазейку.
Именно это и не позволяет искренне улыбаться клиентам.
У итальянца нету такого, у него нету сомнений, ему нужны деньги, и для того чтобы их получить- он должен действовать так. Это полная, абсолютная уверенность в том, что нужно в жизни.

[Карри]

wert,
начала читать твое сообщение и поняла, что идет раздражение....что почти бесишь.И что я нифига не понимаю из прочитанного.Я бы даже сказала нифига не вкурила прочитав.))))))))))
Знаешь как предложенный пакет эмоций которым трясут перед лицом, как дешевой рыночной тряпкой.
Позже перечитаю.

[Карри]

Источник цитаты
В твоем случае возможны проблемы, которые ты не можешь решить, но ты не решаешься для себя определить причину, почему ты не в состоянии решить ту проблему. Ты причину оставляешь " в тени", типа, ну может бы я и решила, просто в этот раз устала, или времени не было, или еще что-то, что помешало решить проблему. В действительности ты не веришь в то, что та проблема "тебе не по зубам", ты оставляешь лазейку.
Именно это и не позволяет искренне улыбаться клиентам.
У итальянца нету такого, у него нету сомнений, ему нужны деньги, и для того чтобы их получить- он должен действовать так. Это полная, абсолютная уверенность в том, что нужно в жизни.

Вчера имела беседу с двумя своими друзьями.На эту тему.
Русский (в глобальном смысле слова русский) действует так, чтоб не огрести от босса.То есть , если там, за границей , люди действуют зарабатывая деньги, то тут любое действие частенько обосновано только одним - не выхватить от начальства.Причем с одинаковой вероятностью от действия/бездействия.
Не справился с клиентом/работой - огреб и лишили премии, обматерили, уволили.
Побоялся сделать без разрешения - огреб.
.....я даже писала и было ощущение что подзатыльник прилетит.Причем это ощущение еще из школы - не лезь куда не просят, пока не выхватил.
Потом это закрепляется намертво.
Куда уж тут улыбаться.
....мое.
Причина у меня часто бывает - лень было сделать предварительные действия.То есть : не проклеила, не приметала, не пропарила...и прочие технологические мелочи.
Есть еще две глобальных, они примитивны, но очень бьют по карману.
Это ткань не подходит к модели.
И модель не подходит к человеку, но человек настаивает.
Первое время боялась говорить и отстаивать именно эти ньюансы.Бралась и влипала.
Есть еще один. - это когда мои телодвижения по поводу заказа бессмыслены.То есть на работу будет потрачена уйма времени и нервов, а у заказчика уйма денег.А вещь носиться не будет.Потому что хрень полная.

[wert]

Источник цитаты

Есть еще один. - это когда мои телодвижения по поводу заказа бессмыслены.То есть на работу будет потрачена уйма времени и нервов, а у заказчика уйма денег.А вещь носиться не будет.Потому что хрень полная.

С тобой становится интересно разговаривать.
Этот ответ, это ответ на другой вопрос, но он необычайно интересен. Все другие причины, ну типа лень , забыла и так далее,- то все обычная хрень, и пока человек с ней не разобрался, то у него по работе - обычный бардак, там не о чем говорить.
А вот этот ньюанс- он ключевой.
То есть человек может достигнуть мастерства, дисциплины, контроля, что будет безупречно относится к своим обязанностям к своей работе , и выполнять практически все идеально, это станет заметным, вне всяких сомнений.
В какой то момент тот человек обязательно получит заказ, который для него будет выглядеть, как желание клиента выполнить конкретную хрень, и дальше решение будет принимать работник, что ему делать. В зависимости от его действия, реакции на тот заказ- ситуации по разному развиваются.

Как ты считаешь, как правильно реагировать в таком случае? ( Это очень не простой вопрос).